青島東方影都啟動儀式是萬達集團主辦的一次規模空前的國際化慶典。近80位好萊塢和華人一線影星，美國奧斯卡學院和四大國際藝人公司的重量級嘉賓，以及世界知名影視公司的重量級嘉賓負責人悉數到場出席。

這些嘉賓很多是第一次來中國，專職管家是嘉賓們他們接觸最多、溝通最密切的人員，是他們了解中國文化和企業的窗口，同時也是展示萬達酒店品牌服務水平的絕佳機會。要達到目的，唯一的辦法是讓嘉賓滿意。為做好專職管家服務，我們主要抓住以下工作重點：

百里挑一 打造精英團隊

首先是嚴格選拔管家團隊。要求管家必須具備良好的英語溝通能力，全面的服務技能，以及富有親和力，端莊的外形。

在萬達酒店管理公司的號召和組織下，共有18家萬達自營酒店，37家委托管理酒店，2家區域銷售辦公室以及喜達屋管理公司集團旗下的19家非萬達酒店，共計74家酒店的上萬名員工參與選拔。從初選的226名候選人中脫穎而出，經過層層面試和考核，最終確認了95名主管級以上人員組成了我們這支專職管家團隊。

為達到貴賓接待要求，專職管家的培訓涵蓋了服務嘉賓的衣、食、住、行，以提供完美的個性化入住體驗。所有培訓項目都編寫了培訓材料和考核方法，并且每位管家都反復參加了在酒店主要服務區域的現場演練，真正做到了邊培訓、邊實踐、邊考核的強化模式，確保了培訓的效果和實際的服務水平。

每天管家的培訓作息時間從清晨6:30的西餐廳早餐服務開始，直至晚上8:30西餐廳晚餐服務為尾聲。在接待開始前的最后三天，由于和其他各機構對接工作的需要，每位管家每天的睡眠時間不足3小時。盡管如此，所有成員始終保持著高昂的士氣。

同時，我們團隊頂著烈日高溫，頻繁穿梭于慶典活動現場，通過反復模擬和磨合，最終我們和其他慶典部門配合默契，管家們能夠熟練自如地完成嘉賓引領和現場服務。

經過11天周密的培訓，我們的管家團隊蓄勢待發，期待著首批嘉賓的到訪。

個性服務 雕琢每一個細節

專職管家服務的核心理念是個性化服務。為確保能夠預知嘉賓喜好，我們專門設計了“嘉賓喜好收集表”，提前發送到嘉賓手中，內容涵蓋了嘉賓個人喜好的飲食、客房設置、樓層高低，以及其他個人生活和工作習慣的信息。很多嘉賓在飛抵青島前，都和其管家建立了直接聯系，他們提出的各項特殊要求，例如擺放空氣清新機，變更床上用品特殊枕頭，改變床的擺放位置，甚至保持臥室無任何采光等要求，管家均一一落實。

此次接待中，我們更是推出了專屬個性化服務理念,本次入住的每一位重要嘉賓都收到了印有他們姓名的、制作精美的專屬客房用品，如便簽、信紙、浴袍和帶有個人影像的相框，讓每位嘉賓都倍感驚喜。

管家的時時相伴，處處呵護，使嘉賓們感覺賓至如歸，涌現了許多感人的片段。

奧斯卡主席艾薩克女士是此次活動的重要嘉賓之一。管家靳川是她的專職管家。艾薩克女士入住酒店的當天，突然發現所攜帶的電熱燙電熱直發夾出現了故障無法使用。雖然她也沒有提出任何進一步的要求，但管家靳川已經注意到了她的一絲不愉快的表情。隨后，在艾薩克女士外出參加活動時，靳川主動跑了多家電器商店，反復尋覓，終于找到了一個同類型的產品，并含有英文說明書。她自己掏錢買下了新的電熱燙電直發夾，擺放在了客人的房間。當艾薩克女士回酒店看到這一幕時，驚喜之情溢于言表。而且，在隨后她出席每次活動前，都由管家靳川幫她做好發型，就連艾薩克女士的同事們都對她每天整齊的發型贊不絕口。

好萊塢巨星萊昂納多對他的專職管家李迪也是贊賞有加，源于李迪擁有良好的英語溝通能力。在參加慶典紅毯秀時，興致高昂的萊昂納多先生，臨時提出要與中國影迷互動對話，要求李迪在他走秀時左右相伴，協助翻譯他和影迷的對話，和傳遞簽名。李迪非常出色地完成了這項翻譯加保安的臨時工作，也讓自己和萊昂納多一起上了紅毯秀的鏡頭。李迪很好地滿足了他的愿望。

此次活動中，類似感人的管家服務感人事跡片段不勝枚舉。

好評如潮 提升萬達品牌

到活動結束時，管家團隊共計收到23位中外影星和機構海內外嘉賓的感謝信。其中，中國電影家協會主席李前寬夫婦高度評價了管家周京的服務，他們寫道：“從周京專職管家身上看到了萬達人的熱情、勤勞和忘我。”

嘉賓WME公司的執行副總裁辛普森先生給管家翁建偉的留言中寫道：“是你讓我對此次青島之行如此記憶深刻和美妙。”

好萊塢巨星萊昂納多更是評價他的管家李迪：“你是最棒的！”

萬達專職管家的完美表現，為萬達酒店品牌贏得了榮譽，樹立了形象，萬達酒店品牌在通往中國酒店業領軍地位的道路上又邁出了堅實的一步。